In het kader van de verbetering van onze dienstverlening, vinden in het weekend van 30 november op 1 december onderhoudswerkzaamheden plaats op de Vivor netwerkinfrastructuur. Dit kan kortstondige haperingen/uitval van enkele diensten met zich meebrengen. Uiteraard worden kritieke services als mail/DNS automatisch overgenomen en trachten wij overlast tot een minimum te beperken.

Ondervindt u langdurige problemen tijdens het onderhoudsvenster, of heeft u vragen naar aanleiding van de werkzaamheden? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen!




Datum: 30/11/2013 18:00 - 01/12/2013 01:00
Laatste update: 01/12/2013 16:46

De werkzaamheden zijn inmiddels afgerond. Alle systemen zijn weer operationeel. Mocht u na de onderhoudswerkzaamheden nog hinder ondervinden en/of afwijkende zaken opmerken, aarzel dan niet om direct contact op te nemen met onze supportafdeling. Wij zullen -ook tijdens het weekend- voor u klaarstaan.

Tijdens de werkzaamheden is uw inkomende e-mail afgevangen door speciaal voor dat doel ingerichte back-up servers. Uw emails zijn inmiddels automatisch doorgestuurd naar de relevante nodes.

Zodra wij terugkoppeling hebben vanuit de betrokken leveranciers, zullen wij een uitgebreider RFO-rapport (Reason For Outage) opmaken.

[13:48] Servers FERMIUM en IRIDIUM lijken momenteel unresponsive. Engineers werken aan het probleem.

[update 14:01] De workernodes lijken geen verbinding te kunnen maken met de storage server. Vermoedelijk een switch probleem. Engineers werken aan een oplossing.

[update 15:18] De secundaire storage omgeving geeft gelijksoortige fouten terug en kan zijn functie om die reden niet vervullen.

[update 17:00] Aan de backplane van de storage node waaraan beide servers zijn gekoppeld is een defect geconstateerd. De backplane is inmiddels in samenspraak met de leverancier vervangen. Helaas heeft dit mede tot gevolg gehad dat de storage array dusdanig corrupted is, dat de enige verantwoorde wijze van herstel bestaat uit het terugplaatsen van relevante back-ups. Daarbij zullen direct enkele updates doorgevoerd worden.

[update 19:18] De restore van server IRIDIUM is inmiddels afgerond. Gebruikers kunnen in de loop van de avond e-mail verwachten die tijdens de storing is verzonden. De restore van server FERMIUM vindt op dit moment nog plaats.

[update 21:58] De restore van server FERMIUM is eveneens afgerond. Daarmee is het volledige platform weer operationeel.

U heeft wellicht gemerkt dat instabiliteit van het platform waarop een van uw websites is geplaatst, ertoe heeft geleid dat de continuïteit van de dienstverlening in de afgelopen maand niet op het peil is geweest dat u van ons gewend bent. In overleg met de betrokken leveranciers is daarom besloten om enkele vitale onderdelen van de desbetreffende servers te vervangen.

Gedurende de onderhoudswerkzaamheden zullen uw websites enige tijd niet (volledig) bereikbaar zijn. Uiteraard zal e-mail gedurende de werkzaamheden door secundaire servers worden afgevangen, zodat u geen belangrijke berichten misloopt. De werkzaamheden zullen plaatsvinden gedurende de nacht van 29 op 30 september, zodat eventuele overlast tot een minimum wordt beperkt.

Mocht u vragen hebben naar aanleiding van de werkzaamheden, dan horen wij deze uiteraard graag van u.

[update 7:15] De werkzaamheden zijn met succes afgerond.

In verband met werkzaamheden aan de stroomvoorziening van enkele delen van ons netwerk kunnen er gedurende het onderhoudsvenster van 09:00 tot 17:00 kortstondige onderbrekingen optreden in de beschikbaarheid van een of meerdere servers. Wij proberen overlast uiteraard tot een minimum te beperken.

Vanuit het NOC hebben wij meldingen ontvangen dat server FERMIUM niet naar behoren functioneert.

[15:53] Server wordt door datacenterpersoneel herstart en geïnspecteerd.

[16:04] Server wordt onderworpen aan een diagnostische toets. Bij goed gevolg wordt de server binnen een kwartier volledig herstart.

[16:14] Server is weer volledig operationeel.

[8:31] Het lijkt erop dat webserver FERMIUM onvolledige antwoorden stuurt op externe verzoeken.

[8:57] Datacenterbeheer ter plaatste krijgt geen response op beheerdersverzoeken. Engineer is onderweg naar datacenter.

[10:01] Engineer is ter plaatse en heeft enkele abnormaliteiten geconstateerd. Na een diskcheck zou e.e.a. weer naar behoren moeten functioneren.

[10:21] Server is weer volledig operationeel.

[19:19] Enkele services op server fermium zijn momenteel niet functioneel

[19:48] Server blijkt niet te reageren op remote commando's

[20:10] Oorzaakt lijkt gelegen in de storage module. Engineer is onderweg naar datacenter.

[22:13] Filesystem wordt gecontroleerd op fouten en waar nodig hersteld

[23:37] De filechecks zijn afgerond en alle drives zijn succesvol gemount. De server is weer volledig operationeel.

In verband met spoedonderhoud door onze leverancier is onze telefooncentrale momenteel kortstondig buiten gebruik. Onze helpdesk is gedurende dit onderhoud niet telefonisch bereikbaar. U kunt uiteraard wel een supportverzoek indienen via Mijn Vivor.

Wij hebben geconstateerd dat server FERMIUM bijzonder instabiel is. Een engineer onderzoekt het probleem.

[18:48] De server is weer volledig operationeel. Wij onderhouden momenteel contact met de softwareleverancier om de oorzaak van de instabiliteit te achterhalen.

In verband met enkele onvoorziene infrastructurele wijzigingen kan het voorkomen dat gebruikers die via SSL/TLS hun e-mail ophalen/verzenden via server indium problemen ervaren. Indien u problemen ervaart bij het ophalen of verzenden van e-mail, dan adviseren wij u om de server voor in-/uitgaande mail te wijzigen.

De juiste servernaam kunt u vinden in uw cPanel. De server voor in-/uitgaande e-mail is [servernaam].vivor.net, bijvoorbeeld aurum.vivor.net.

Mocht het desondanks niet lukken om e-mail te verzenden of op te halen, dan helpen wij u graag persoonlijk verder.